瀏覽者要完成一個宏觀行為（即您的最終目標(biāo)：產(chǎn)生訂單），需要通過無數(shù)個中間步驟的“微觀”行為。每一個步驟都是轉(zhuǎn)化率的一部分。之前大多數(shù)的一些人整天在談?wù)撘恍┍容^空洞的東西，如提高網(wǎng)站的信任度，簡化購物流程等等。信任度如何體現(xiàn)？網(wǎng)站不要有程序上的錯誤，盡量通過一些安全認證，自己公司的注冊證書等等。至于簡化購物流程，個人覺得對于一個想要提高轉(zhuǎn)化率的營銷型站點來說是不必操之過急的，畢竟只有能將方可留住，才有可能下單，走到購物流程。

　　每一位瀏覽者在網(wǎng)站上的瀏覽就像經(jīng)歷一次旅行。您的目標(biāo)是確保旅行讓用戶滿意，到達用戶目標(biāo)因為沒有一個有說服力的簡單可行的旅行，他們不會到達終點。努力精心打造舒適、簡單、一致、安全、愉快的購物之旅的人就離成功不遠了。

　　對于現(xiàn)階段從事網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷的我們來說，很多人根本還沒有把那些沒有想好要買什么的人考慮在內(nèi)，只是在討論已經(jīng)準(zhǔn)備好要在網(wǎng)站上購物的顧客。其實這是一個很好的機會，假設(shè)我們的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率有5%，我們可以使收入翻上好幾倍，只需要搞清楚是什么在妨礙消費者的購買。對于一個網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，如果想：等銷售量上升后才去關(guān)注轉(zhuǎn)化率。這就好比是往漏水桶里不斷倒水，而不去填補那個漏洞，是得不償失的。

　　我們可以從以下幾點做出提高：

1.客服方面：

　　客戶服務(wù)要保證客戶購物愉快—從他們登陸網(wǎng)站的那一瞬間開始。網(wǎng)上客服不是出現(xiàn)問題時才去的地方，當(dāng)然也不是成交后開始的服務(wù)。它負責(zé)從始至終為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗。網(wǎng)上客戶服務(wù)是一項綜合性計劃，需要與客戶進行持續(xù)性對話溝通，真正等到等售后出現(xiàn)問題就遲了…

2.關(guān)于網(wǎng)站廣告以及營銷郵件的篇幅

　　當(dāng)他們想在網(wǎng)上購物時，他們希望網(wǎng)站能夠提供一種簡單、可信、高校的購物體驗（同時還有高質(zhì)量的服務(wù)和價值）。他們需要的唯一信息就是能直接幫他們做出購買決定的信息。其他的智慧讓顧客困惑，或者分散注意力，或減緩銷售過程，或使網(wǎng)站變得花哨。當(dāng)您用網(wǎng)站（擅長使用五步銷售法：預(yù)期、建立融洽關(guān)系、認證、展示產(chǎn)品、成交，像一個離線的銷售員所做的）來支持這個關(guān)鍵內(nèi)容時，您就有了一個能銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，而不僅僅是個擺設(shè)。對于第一種人，清楚、準(zhǔn)確地導(dǎo)航系統(tǒng)就足夠了。對于第二種顧客，要想讓她購買些產(chǎn)品，就需要有五步銷售過程和AIDAS勸導(dǎo)方案。您提供的信息越多，她購買的可能性越大。 網(wǎng)絡(luò)這個媒介的美麗之處就在于它能把相關(guān)信息通過預(yù)設(shè)的鏈接聯(lián)系起來，用戶可以通過鏈接進行追蹤。當(dāng)您關(guān)心用戶的需求和價值觀時，您發(fā)現(xiàn)解決方法允許您建立客戶需要的對話。您須花時間解決顧客問題，而不是把信息都放在長長的一張網(wǎng)頁上。篇幅要合適。廣告的篇幅應(yīng)該多長？有一則20世紀(jì)50年代的廣告詞，雖然很難說是絕對正確的，但它確實切中要害：“廣告應(yīng)該像女士的裙子一樣：需要有足夠的長度，但也不能太長，要保持神秘感，這樣才有意思?！编]件和網(wǎng)站廣告詞應(yīng)該寫很長嗎？不是。我們要告訴您的是：當(dāng)顧客沉湎于長廣告詞時，他們常常會在里面慢慢品味。當(dāng)您抓不住要點或想一次性說很多信息時，廣告詞就變長了。這種廣告雖然有長度，但卻浪費人們的時間，讓他們避之不及。廣告詞的長度因需而定，這才是真理，多則冗長，少則不足。

3.信任和信譽之外的東西—自信

　　信任和信譽對網(wǎng)站的說服力很重要，不能建立信任和信譽，網(wǎng)站就沒有說服力，但是在這之中，還有更重要的。不吸引顧客的情緒，就不可能成功說服。無論有多么邏輯的判斷，沒有情緒作用，就不會做出決定。對做出決定的人來說，最有邏輯的決定也是驕傲、滿意、快樂的來源。在2001年的一個科學(xué)會議上，迪恩?史巴塔博士做了一項研究報告，大腦活動表明情緒肯定是決定過程中不可缺少的一部分。根據(jù)史巴塔的研究，“如果去掉情緒的影響因素，人們在日常生活中就不能做出決定。”因此，什么比信任和信譽更重要？自信！沒有自信，沒有人愿意買東西。您有多少次去商場購物卻無功而返？因為您不確定那個時候是否找到了正確的東西。但幾個星期之后，您買了那件商品。這個商品質(zhì)量提高了嗎？沒有，原因是這時您非常自信這件東西能滿足需要或解決問題。最好的說服形式不是靠壓力、欺騙、詭計或小花招，真正的說服力是傳達自信。網(wǎng)站傳達的信任和信譽在幫助瀏覽者建立自信很重要。樹立瀏覽者的信心的基礎(chǔ)是回答他們提出的問題或?qū)λ麄兊膯栴}進行預(yù)測。您提供的信息越相關(guān)，越符合瀏覽者的要求，您越能幫助他們建立信心。只有應(yīng)用真正的說服架構(gòu)，您才能明確怎樣能讓顧客感到選擇您的產(chǎn)品或服務(wù)更自信。
每個瀏覽者處在購買流程的不同階段，他們所需要的信息也有所不同，我們是否將他們每個階段需要的信息都安排在了合理位置？
　　說服力不僅僅局限于您的網(wǎng)站，它也適用于外部環(huán)境，比如“點擊付費”廣告、郵件、旗幟廣告，還有離線宣傳。應(yīng)該仔細研究每一個可能的問題，設(shè)計、構(gòu)建使購買成功的說服路徑。
“人們常常受情緒的影響而購買，然后用邏輯性的思維來評價商品?！币虼耍紫纫V諸情感需求，利益與好處是感性的，特征和特點是理性的，即使有人堅持說他買東西靠的是邏輯思維或只看性能，也是因為這樣做讓他感覺良好。

4.網(wǎng)站應(yīng)與顧客產(chǎn)生共鳴：

　　成功的關(guān)鍵是保證每種類型都能在網(wǎng)站上找到與其需求和價值觀產(chǎn)生共鳴的東西。以方法型顧客為例，他們崇尚：秩序、簡潔、注重細節(jié)、信息準(zhǔn)確、信譽、數(shù)據(jù)、真理。他們感興趣的是對相似的產(chǎn)品或服務(wù)進行比較，喜歡看表格和說明書，但不在乎別人的推薦，因為他們不是很相信其他人的意見。他們要感覺到您理解并滿足了他們重視的品質(zhì)：事實、秩序、分析、信息、細節(jié)、真理，他們喜歡這樣的東西，讓他們感到整個宇宙是和諧平衡的。對于其他三種主要的人格類型，我們也搜集了他們蘊涵的品質(zhì)：
自發(fā)型崇尚：愉悅、冒險、可靠性、內(nèi)心正直、誠實、價值、觀點、大局、個人細節(jié)。
人文型崇尚：歸屬感、合作、付出、關(guān)心、為他人服務(wù)、創(chuàng)造性、娛樂、接納、自由、全局
競爭型崇尚：競爭、理解、控制、好奇、挑戰(zhàn)、達到目標(biāo)、動力、取得成功、成就感、未來的成功、直率、切中要害的描述。

5.用戶的瀏覽習(xí)慣：

　　斯坦福－波因特項目（Stanford-Poynter Project）研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們在網(wǎng)上瀏覽新聞時，首先閱讀文字內(nèi)容，尤其是標(biāo)題和摘要，然后才看圖片，有時會更晚，有時根本連看都不看！這使很多網(wǎng)站廣告編寫員喜出望外。這就產(chǎn)生了瀏覽者怎樣在網(wǎng)站獲取信息的問題。

　　為什么這個信息對您至關(guān)重要？如果知道人們怎樣從瀏覽窗口獲取信息，您就得到了一個強大的設(shè)計工具，使用這個工具可以幫助您更好地完成網(wǎng)站的說服目的：讓顧客采取行動。、那么瀏覽者怎樣瀏覽網(wǎng)頁呢？

　　瀏覽者登錄您的網(wǎng)頁，從窗口的左上角開始瀏覽，跨過中心部分，快速移動到右上角，然后再返回左邊，重復(fù)進行（注意這個模式根源于從左到右的閱讀方法）。這一切都發(fā)生在幾秒鐘之內(nèi)，直到瀏覽者到達網(wǎng)頁中心，再返回的時候才會必要地停下來看一兩眼。瀏覽者的行為通常是下意識的。
即使用戶還在中心區(qū)域，他們也同時注意著外圍的右方區(qū)域。這個區(qū)域是個寶貴的空間，可以通過保證、信譽、推薦書向用戶傳達對產(chǎn)品的信心，行動召喚在此也很有效。

　　所以，以上只是自己總結(jié)的一些影響用戶行為的方式和方法，只有與自己的站點相結(jié)合，才能將其發(fā)揮的更好。通過SEO優(yōu)化關(guān)鍵詞確實能夠為網(wǎng)上帶來不錯的流量，能否將這些IP轉(zhuǎn)化成訂單，還是由站內(nèi)來決定的，做好用戶體驗度不是一招一式就能解決的，成敗在于細節(jié)。只有通過縝密的思考，并對相應(yīng)的修改進行效果追蹤，才能對效果有一個很好的評估，這樣的調(diào)整無論成與敗，你都能從中有所收獲。