顧客是“上帝”，我想大家都不陌生，所以說通俗點的話就是，做網(wǎng)絡(luò)營銷就是賣給用戶產(chǎn)品，那今天就介紹分析用戶：

　　一、需求

　　任何一次交易的完成都是從用戶有需求開始，我們要做的是了解我們的產(chǎn)品能滿足客戶什么樣的需求，然后這些需求就是我們產(chǎn)品的賣點，進(jìn)行更加針對性的推廣。

　　比如說我是做SEO診斷服務(wù)的，那對我這個服務(wù)有需求的人就是一些中小企業(yè)和個人站長，因為他們不精通網(wǎng)站的優(yōu)化，但是他們還想在搜索引擎上獲得好的排名以獲取更多的流量，那我就需要按照下面的一步來把這些對我服務(wù)有需求的人找出來。

　　二、占領(lǐng)渠道

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　當(dāng)用戶有了需求之后，就會通過他們自己所習(xí)慣的方法，找一些渠道來滿足自己的這種需求，而我們要做的用針對性的信息占領(lǐng)這些渠道，引起用戶的關(guān)注。當(dāng)然，這要結(jié)合我們的用戶可能出現(xiàn)的地方進(jìn)行推廣，畢竟這些不像分類信息平臺那樣可以海量的發(fā)布信息。并不是說每個渠道我們都要占領(lǐng)。

　　三、賣點的推薦

　　這才是我們推廣的重中之重，能整理出產(chǎn)品的優(yōu)勢和長處，然后發(fā)布到已經(jīng)占領(lǐng)的渠道中，在這個過程中，我們要考慮用什么樣的方法來呈現(xiàn)這些信息才能讓用戶喜歡，在用戶知道的前提下讓用戶了解，分析用戶的參與度，參與度不同，方法和策略也不盡相同。

　　四：促進(jìn)成交

　　這里重要的有兩個方面，一是網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計，是否符合用戶體驗;能讓用戶相信你的網(wǎng)站，只有相信了你的網(wǎng)站才能進(jìn)一步的相信你的產(chǎn)品，而我們和客戶是通過網(wǎng)頁來溝通，所以建站不是花點錢隨便建一個了事，從設(shè)計到優(yōu)化都要認(rèn)真對待。二是客服是否有能力促成交易完成，這里說明了客服的重要性，好的客服是交易能否成功的決定性因素。

　　交易若不能完成，能搜集到線索也可，下一步可以對這些進(jìn)行針對性的推廣，并且可以了解不能成交的原因，進(jìn)行改正。

　　交易若能完成，注意收集老客戶的資料和聯(lián)系方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷。

　　五：引導(dǎo)分享

　　最好的推廣方法一是病毒營銷，二就是是口碑營銷，在交易成功之后，要努力的引導(dǎo)用戶幫我們宣傳自己的產(chǎn)品，向他們的朋友推薦，以完成更多的交易。這其中最重要的是售后的問題，即使我們的產(chǎn)品或是服務(wù)存在一些缺陷，如果我們可以積極的進(jìn)行售后服務(wù)，并讓用戶滿意的話，也會給我們帶來很好的口碑。