互聯(lián)網(wǎng)攜風(fēng)雷之勢(shì)來(lái)臨，在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命的洗禮下，新的職業(yè)群體如雨后春筍般迸發(fā)，他們雖然專職不同的方向，卻都帶著時(shí)代的烙印--無(wú)論是B2C、C2C還是C2B，人（生產(chǎn)）和人（消費(fèi)）的緊密連接超越農(nóng)耕和工業(yè)主宰的時(shí)代。

　　人和人的連接究竟讓商業(yè)變簡(jiǎn)單還是復(fù)雜？讓我們從無(wú)處不在的運(yùn)營(yíng)說(shuō)起。
　　運(yùn)營(yíng)，和用戶談戀愛(ài)
　　運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之車的四輪之一。運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可謂是"人人心中有，人人口中無(wú)"，人們往往不能給運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)一個(gè)詳細(xì)的定位，但抽象來(lái)說(shuō)，微信運(yùn)營(yíng)的工作就是拉新、留存、促活。
　　這樣看來(lái)，一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都可以算作運(yùn)營(yíng)。所以運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)也就是迭代和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)者在一次次的迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問(wèn)題，優(yōu)化提升。再說(shuō)起運(yùn)營(yíng)的精髓，不由得讓人想起那句業(yè)內(nèi)老話：三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。
　　如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)人真的熱愛(ài)這份工作，那這份工作給他的感覺(jué)大約會(huì)像是談一場(chǎng)戀愛(ài)。為它的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，不眠不休；為它的策略不暢，深夜迷茫；為它的流量翻倍，心奮不已；為它的用戶滿意，肝腦涂地。總之，數(shù)據(jù)牽動(dòng)著運(yùn)營(yíng)的心，用戶和產(chǎn)品都讓運(yùn)營(yíng)魂?duì)繅?mèng)縈。
　　其實(shí)我是一個(gè)運(yùn)營(yíng)
　　電影《喜劇之王》中，有這樣一個(gè)經(jīng)典橋段，由周星馳飾演的尹天仇夢(mèng)想是成為一個(gè)真正的演員，為這個(gè)夢(mèng)想，尹天仇吃了很多苦頭，但每每在他受到那些嘲笑、質(zhì)疑和辛苦的時(shí)候，他都會(huì)說(shuō)："其實(shí)我是一個(gè)演員"。
　　這句話不僅是對(duì)那些不解聲音的回答，更是對(duì)內(nèi)心夢(mèng)想的堅(jiān)定。
　　運(yùn)營(yíng)人亦是如此。
　　做一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，最基本的要求就是了解自己的產(chǎn)品，這種了解可不能光局限在表面上，它要求運(yùn)營(yíng)人要像產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一樣掌握產(chǎn)品的全部屬性，在此基礎(chǔ)上還要揣摩出用戶的心理，對(duì)用戶進(jìn)行全方位、多層次的了解和分析，然后在根據(jù)這些事前準(zhǔn)備去尋找用戶。
　　這個(gè)環(huán)節(jié)也是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，身為運(yùn)營(yíng)人要經(jīng)受的拒絕、挫折和失敗，可想而知，所以最終打動(dòng)用戶的，除了運(yùn)營(yíng)人本身的專業(yè)技能外，最重要的就是運(yùn)營(yíng)人展現(xiàn)給用戶的"誠(chéng)"意。
　　這種"誠(chéng)"，是運(yùn)營(yíng)人自身素養(yǎng)的縮影，是對(duì)自家產(chǎn)品的自信，更是對(duì)所處崗位的熱愛(ài)。面對(duì)產(chǎn)品，是熱誠(chéng)，無(wú)謂繁瑣，熱情如故；面對(duì)用戶，是真誠(chéng)，誠(chéng)至金開(kāi)，赤誠(chéng)相待；面對(duì)自己，忠誠(chéng)，無(wú)愧本心，忠于自我。
　　懷揣這種誠(chéng)意的運(yùn)營(yíng)人，在擁有用戶之后，絕做不出"放之任之"的事情，他們會(huì)時(shí)刻觀察，事必躬親，根據(jù)用戶的反饋配合改善產(chǎn)品，再用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸收更多的用戶。對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，他們的步伐不會(huì)停歇，他們要跟著產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)一直走下去。
　　做更好的運(yùn)營(yíng)
　　運(yùn)營(yíng)工作雖然繁多，但并不雜亂，要想做好運(yùn)營(yíng)工作就要從幾方面入手：
　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
　　運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作如果做得全面，那么接下來(lái)的工作，就會(huì)事半功倍。首先，運(yùn)營(yíng)要了解自家的產(chǎn)品，這點(diǎn)很重要。運(yùn)營(yíng)必須要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來(lái)又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，才能將運(yùn)營(yíng)的"誠(chéng)"意展現(xiàn)給用戶，對(duì)用戶知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
　　其次，運(yùn)營(yíng)要了解用戶。就像了解自己親女朋友的血型、星座、座右銘一樣了解用戶的偏好、興趣和地域。對(duì)用戶了解的越多，越能夠加深對(duì)自家產(chǎn)品的認(rèn)知，在爭(zhēng)取用戶上才能守得云開(kāi)見(jiàn)月明。
　　2、樹(shù)標(biāo)立榜，見(jiàn)賢思齊
　　運(yùn)營(yíng)除了要了解自己和用戶外，還要了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。這些競(jìng)爭(zhēng)者中，有一部分是行業(yè)內(nèi)首屈一指的佼佼者，對(duì)于他們，毋庸置疑是要學(xué)習(xí)的，以他們?yōu)榘駱?，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)。還有一部分是與自己勢(shì)均力敵，甚至還不如自己的競(jìng)爭(zhēng)者，但他們?nèi)杂兄档脤W(xué)習(xí)和借鑒的地方，正所謂，見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。
　　互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)席卷下涌現(xiàn)出的新興職業(yè)，在工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒方面能夠得到的訊息都比較少，行業(yè)的發(fā)展要靠自己去摸索和總結(jié)，在這樣的大環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系就變得非常的微妙，他們之間除了競(jìng)爭(zhēng)更多的往往是相互的學(xué)習(xí)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者總是能掌握好這種亦敵亦友關(guān)系的尺度。
　　3、井然有序，有條不紊
　　細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這種細(xì)節(jié)就是平時(shí)工作中的一些小習(xí)慣。數(shù)據(jù)、繁瑣，這些詞匯成為了運(yùn)營(yíng)的標(biāo)簽，仿佛運(yùn)營(yíng)者的臉上寫(xiě)著一個(gè)大大的"忙"字，但其實(shí)只要將那些繁瑣的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)理式的整理和歸納，再繁瑣的工作也會(huì)變得明朗起來(lái)。
　　基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，運(yùn)營(yíng)者在記錄下這些數(shù)據(jù)后，還應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析，分類、細(xì)化、整理、總結(jié)，經(jīng)歷了這些步驟的數(shù)據(jù)，會(huì)顯得秩序井然，有條有理。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)者的工作就會(huì)更高效、便捷，更重要的是，在整理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)許多之前未曾注意的漏洞和機(jī)遇。
　　4、和衷共濟(jì)，齊心協(xié)力
　　既然運(yùn)營(yíng)是要和一群人打交道，那么團(tuán)隊(duì)意識(shí)就顯得尤為重要。一方面，運(yùn)營(yíng)人要與自己的小團(tuán)隊(duì)"同舟共濟(jì)"，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作很瑣碎，只有全體人員的精誠(chéng)合作，才能使工作順利開(kāi)展，大家同為運(yùn)營(yíng)人，專業(yè)技能可能有所差異，但信念肯定是相同的，這種信念更是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。
　　另一方面，運(yùn)營(yíng)與公司幾乎所有的部門都有接觸，為了協(xié)調(diào)公司各部門間的發(fā)展，更為了提高運(yùn)營(yíng)部門的工作效率，運(yùn)營(yíng)人還要與公司其他部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，這種合作秉承的就是公司整體的價(jià)值觀，一個(gè)被所有員工認(rèn)同的價(jià)值觀，一個(gè)全員能為之奮斗的價(jià)值觀。
　　一份誠(chéng)意，是運(yùn)營(yíng)最大的秘訣
　　運(yùn)營(yíng)的存在，能夠?yàn)樽约业漠a(chǎn)品找到適合的用戶，能夠?yàn)樾紊鳟惖挠脩魞?yōu)化自家的產(chǎn)品，在原本陌生的產(chǎn)品與用戶間，架起一座溝通的橋梁。
　　運(yùn)營(yíng)就像是一家公司的粘合劑，它把公司瑣碎的、凌亂的、各成一體的小部分連接起來(lái)，讓公司成為一個(gè)整體，如果說(shuō)公司是一部機(jī)器，那么公司的各個(gè)部門就像是一個(gè)個(gè)齒輪，運(yùn)營(yíng)的工作就是保證這些齒輪相互咬合，環(huán)環(huán)相扣，使公司這部大機(jī)器更協(xié)調(diào)的運(yùn)作、發(fā)展。不是有那么一句話么：運(yùn)營(yíng)就是一塊磚，哪里需要哪里搬。
　　但是作為這樣一塊磚，怎么樣搬，搬多少，搬完之后漆什么顏色卻是由運(yùn)營(yíng)人自己決定的。合格的運(yùn)營(yíng)人最不該出現(xiàn)的就是妄自菲薄的情緒，泰山不辭土壤故能成其大，江海不辭細(xì)流故能成其深，運(yùn)營(yíng)雖然不夠宏達(dá)，卻可以起到見(jiàn)微知著的效果，也只有給自身一個(gè)準(zhǔn)確的定位，才好地規(guī)劃大局。
　　任何一個(gè)著名影星都曾有過(guò)一段"跑龍?zhí)?quot;的歲月，那樣的時(shí)光給予演員的是經(jīng)驗(yàn)、歷練，沉淀下的是一如既往的熱誠(chéng)、信念，對(duì)演員來(lái)說(shuō)，艱苦的歲月能磨練出成熟的演技，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，繁瑣的歷練能沉淀出處驚不變的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的技能和良好的習(xí)慣會(huì)讓運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展更順利些，但唯有一成不變的信念，對(duì)待公司、用戶和自己良心問(wèn)而無(wú)愧的"誠(chéng)"意，才是一個(gè)運(yùn)營(yíng)最該有的自我修養(yǎng)。

　　注：本文均來(lái)自百度搜索，如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間解決。